震惊！在雷克萨斯4S店看车被赶出展厅？


很多人都知道，到汽车4S店看车、买车时，展厅内的销售员即便不是毕恭毕敬，起码也是笑脸相迎。不过，杭州的忻先生上周六在一家雷克萨斯4S店的遭遇却完全相反，事情的经过不仅让他自己很愤怒，也让很多外人感到难以理解——因为他和朋友到这家4S店的展厅还不到三分钟，就被接待他们的销售员莫名其妙地赶到了展厅外。

进店不到三分钟就被赶出门外

“过了一会儿，我们才意识到这是被赶出来了，所以当时一下子就懵了！”

——忻先生

3月29日，忻先生陪同朋友郭先生等一行四人开着奥迪赶到艮山东路上的浙江广通雷克萨斯4S店看车——因为郭先生想给夫人买辆雷克萨斯IS300。此前，他们已经通过网络等多种渠道了解过这款车，这次打算到4S店再进一步看看车，如果满意，当天就交钱把车提走。

用忻先生的话说，当天“是怀着对雷克萨斯品牌的信任”去浙江广通的。等他们进到展厅后，马上过来一个销售员，是个年轻小伙子。

接下来发生的事情，忻先生很意外：“小伙子首先指着展厅里的一款车说，这是一款价格在100来万的车子，然后问我们，‘你们不是杭州人吧？是不是外地的？到杭州来买车？’接着问我们想买一款什么价位的车子，我们说大概(要买)四五十万元左右的，他就说，到那边去看看(忻先生指着展厅右侧)，在往那边走的过程中他又告诉我们，‘公司有严格规定的流程，(客人)在大厅内只能停留三分钟时间’，紧接着就说，‘你们的时间到了’，并问我们的车牌号是多少，顺手开了一张车辆出门单给我们，让我们出去。”

忻先生和朋友当真就听话地出了展厅的门，因为他们认为可能是该进入下一个看车流程了：“我们都是第一次来雷克萨斯的4S店，刚才听到小伙子说4S店有这样一个严格的流程，大家就真以为有这个规定，我们很听话，就想可能是让我们到外面去试车吧，但是我们出展厅后，回头再看，那个小伙子已经往吧台后面走去了，而展厅外面也没有人来接待我们，我们被晾在了一边。”

忻先生说，根据他的估算，从他们进入展厅到出展厅的门，整个过程不到三分钟时间。

“过了一会儿，我们才意识到，我们这是被人家赶出来了，所以当时一下子就都懵了！”忻先生四人于是再次进到浙江广通的展厅，找到那个小伙子问是怎么回事。

说话声音很轻的郭先生说：“可能是我声音高了一点，他就说，‘你喉咙不要这么响，这么响会影响素质的！’”双方的对话由此中断。

销售员说刚跟同事发生过口角

“他们进入展厅时，我刚和同事发生了口角，心情不好，所以……”

——销售员

连自己想买的车都还没有看到就被赶出了展厅，醒悟过来后，忻先生、郭先生等人感觉很屈辱很窝囊，立即要求找4S店的领导解释刚才的事情，并拿起电话向本报记者反映了刚才的遭遇。

接到忻先生等人的投诉时，记者的第一反应是，这不太可能——好像从来没有听说雷克萨斯有这样一个奇怪的规定。

记者赶到浙江广通雷克萨斯的展厅时，忻先生等人正在展厅后边的一个洽谈室内和4S店的销售主管王红亮交涉。

向王主管求证忻先生反映的情况是否属实，王主管没有否认，点头承认：“刚才我了解了一下，事情经过确实是这样的，客人没有任何过错。”

难道是忻先生等人衣冠不整，不像是来买车的？记者再看，忻先生一行四人(另外包括郭先生、郭先生的太太、忻先生的另一位男性朋友)个个都穿着得体，尤其是郭先生温文尔雅，从外表判断就是一个性格温和的人。

王主管随后表示，自己觉得这件事不可思议：“他(指那个销售员)是不是脑子有问题？我刚才恰好不在，听说这件事后很奇怪，因为我的第一感觉是不可能，客户是给我们送钱来的，怎么能这样对待客户呢？”

他表示，公司从来没有出台过客户只能在展厅里逗留三分钟的规定，“在雷克萨斯4S店也绝对不允许这样的事情发生。”他说，这个销售员姓蒋，才实习了没多久，刚上岗。

针对忻先生等人的遭遇，王主管说，销售员这样做真的不合适，出了这样的事情，4S店确实做得不对。

他当场表示，公司会马上让当事的销售员向忻先生一行道歉，“我们还会改天登门向他们道歉，如果他们还信任我们，我们邀请他们继续在我们展厅里看车。”他说，公司的销售员一般都是经过半年多的培训才上岗的，公司会针对这件事情仔细分析，找出原因所在。

随后，销售员小蒋当着记者的面向忻先生一行口头道了歉，承认刚才是自己做得不对。

说话的间隙，记者问小蒋，刚才究竟是什么原因促使他编造出了一个三分钟的规定把客人赶出了展厅？他说：“他们进入展厅时，我刚和同事发生了口角，心情不好，所以……”

忻先生说，这个解释到底是不是真话，只有那个销售员和这家4S店知道。

-记者手记

这起投诉是记者迄今接到的最为意外、也最为震惊的一起消费投诉。

在现场，记者能清晰地感受到忻先生等人遭遇羞辱后的气愤之情——当浙江广通4S店的王主管向忻先生、郭先生等人要名片和电话，以便改天登门道歉时，遭到了他们的明确拒绝，他们都表示，不需要再上门道歉了，“事情到此为止，以后也不想再和这样一家4S店产生任何瓜葛。”

郭先生说，本来是高兴地来买车，没想到会遇到这样的窝囊事，“真是怎么想都想不通！”他在离开4S店后表示，其实当天真的已经做好了买车的准备，没想到结果会是这样。郭太太则在一旁揶揄道：“大概是看我们像买不起车的，所以就把我们赶了出来吧？下次我们干脆也学一下早些年的暴发户，用麻袋装钱去买车。”

不过，任凭四人怎么讨论还是无法想明白，为什么会被销售员赶出门外。忻先生说：“就算是我们不像买得起车的人，也不能这样把我们直接赶出展厅吧？而且还说有什么三分钟的规定，套用现在时髦的一句话，我看这家4S店真算得上是‘史上最牛4S店’了！”

当天傍晚，郭先生向记者反馈：“出了广通雷克萨斯的门，我们又去一家奔驰4S店看车了，因为奔驰有一款车我们想对比一下，那里的服务真的很好，销售员全程陪同我们试驾，服务非常周到，跟这家雷克萨斯店简直是天壤之别！”

不过他说，心里还是喜欢雷克萨斯IS300，改天会到元通雷克萨斯4S店去看看。

记得一位汽车业的资深人士曾经说过，他可以在踏入任何一家汽车4S店的三分钟之内，就可以知道这家店的销售实力和管理水平。不知道当他和忻先生等人一样，进到这家雷克萨斯4S店展厅不到三分钟就被销售员赶出店外时，又会生出什么样的感受？


来源: 杭州网-每日商报